Refund policy
Vielen Dank, dass Sie sich für ein Produkt von Super-Solu entschieden haben. Wir legen großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Nachfolgend finden Sie unsere kombinierten Richtlinien für Rücksendungen und Garantieleistungen
1. 30-tägiges Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung anzufragen.
Voraussetzungen: Damit Ihre Rücksendung akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungenutzt (insbesondere keine Gebrauchsspuren an den Rollen), mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir die Quittung oder einen Kaufbeleg.
Ausschlüsse: Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel) und Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.
2. Rücksendeprozess & Kosten
Einleitung: Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter info@super-solu.de.
Rücksendekosten: Die Kosten für den Rückversand tragen Sie als Kunde.
Haftung: Bitte verpacken Sie die Ware sicher und nutzen Sie einen versicherten Versanddienst mit Sendungsverfolgung, da wir für Transportschäden oder verloren gegangene Pakete keine Haftung übernehmen können.
Rücksendeadresse:
Super-Solu
Y.FENG GmbH
Graf-von-Stauffenberg-Allee 8
60438 Frankfurt am Main
3. Einjährige eingeschränkte Garantie
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine 1-jährige eingeschränkte Garantie auf unsere Koffer ab Kaufdatum. Diese Garantie deckt wesentliche Funktionsmängel ab, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Die Garantie umfasst:
Defekte an den Rollen und deren Gehäusen.
Fehlfunktionen des Teleskopgriffs sowie der Tragegriffe.
Beschädigte Reißverschlüsse (sofern nicht durch äußere Gewalt verursacht).
Defekte an den integrierten Schlössern.
4. Garantieausschlüsse
Bitte beachten Sie, dass die Garantie nicht für folgende Fälle gilt:
Normale Abnutzung (Verschleiß): Kratzer, Dellen, Oberflächenabrieb oder ästhetische Veränderungen, die durch den regulären Gebrauch entstehen.
Transportschäden durch Dritte: Schäden, die durch Fluggesellschaften oder andere Transportunternehmen verursacht wurden. WICHTIG: Kontrollieren Sie Ihr Gepäck direkt nach der Ankunft am Flughafen und melden Sie Schäden sofort dem jeweiligen Carrier (z.B. am "Lost & Found"-Schalter).
Unsachgemäße Handhabung: Schäden durch Überladung, Unfälle oder eigenmächtige Reparaturversuche.
5. Reparaturservice nach Ablauf der Garantie
Auch nach Ablauf der einjährigen Garantiezeit lassen wir Sie nicht im Stich. Wir bieten Ihnen einen kostenpflichtigen Reparaturservice für unsere Produkte an. In diesem Fall berechnen wir lediglich die Kosten für die Ersatzteile, den Arbeitsaufwand sowie den Versand. Kontaktieren Sie uns hierfür unter info@super-solu.de.
6. Schäden bei Erhalt & Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns sofort, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine schnelle Lösung finden können.
7. Umtausch & Rückerstattungen
Umtausch: Der schnellste Weg zu Ihrem Wunschartikel ist eine Neubestellung. Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück, und bestellen Sie nach erfolgreicher Prüfung der Retoure den neuen Artikel separat.
Rückerstattung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Bankinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage nach unserer Bestätigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@super-solu.de.